Libro de Reclamaciones
OmniBuy incluye un Libro de Reclamaciones integrado que cumple con la normativa peruana. Los clientes pueden enviar quejas y reclamos directamente desde la tienda.
Activación
El Libro de Reclamaciones requiere el addon complaints activado en Apariencia → Addons.
Una vez activado, se crea automáticamente la ruta /libro-de-reclamaciones en la tienda.
Cómo funciona
- El formulario se renderiza en
/libro-de-reclamaciones(GET). - El envío se procesa en la misma ruta (POST).
- Las reclamaciones se almacenan en la base de datos del tenant.
- El admin puede ver, filtrar y responder las reclamaciones desde Admin → Reclamaciones.
Tipos de reclamo
| Tipo | Descripción |
|---|---|
queja | Disconformidad con el servicio |
reclamo | Disconformidad con el producto |
Tipos de sujeto
| Tipo | Descripción |
|---|---|
producto | Reclamo relacionado con un producto |
servicio | Reclamo relacionado con el servicio |
Campos del formulario
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre completo | Nombre del cliente |
| Documento | DNI o documento de identidad |
| Correo electrónico | |
| Teléfono | Número de contacto |
| Dirección | Domicilio del cliente |
| Tipo | Queja o reclamo |
| Sujeto | Producto o servicio |
| Detalle | Descripción del problema |
| Pedido | Número de pedido (opcional) |
Enlace en el footer
El enlace al Libro de Reclamaciones se muestra automáticamente en el footer cuando el addon está activado:
| Clave de traducción | ES | EN |
|---|---|---|
footer.complaints_book | Libro de Reclamaciones | Complaints Book |
Gestión en el admin
Desde el panel de administración (Admin → Reclamaciones) puedes:
- Ver todas las reclamaciones con filtros por estado
- Ver estadísticas (nuevos, en revisión, respondidos)
- Responder reclamaciones individualmente
- Exportar reclamaciones a CSV
Ejemplo
La ruta se habilita automáticamente al activar el addon. No requiere configuración adicional en el tema.