Reglas de Enrutamiento

Las reglas de enrutamiento asignan automáticamente conversaciones entrantes a agentes basándose en condiciones.

Listar reglas

GET /admin/inbox/routing

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Crear regla

POST /admin/inbox/routing

Condiciones

Campo	Operadores	Descripción
channel	is	Canal (whatsapp, email, sms)
message.body	contains, contains_any	Contenido del mensaje
from	is, contains	Remitente
contact.tag	is	Tag del contacto CRM
*	always	Catch-all

Acciones

Acción	Descripción
assign_to	Asignar a agente específico
set_priority	Establecer prioridad
add_tag	Agregar tag
snooze	Snooze automático
auto_reply	Respuesta automática
round_robin	Asignación round-robin entre agentes

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Actualizar regla

POST /admin/inbox/routing/rule/:id

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Toggle regla

POST /admin/inbox/routing/rule/:id/toggle

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Eliminar regla

DELETE /admin/inbox/routing/rule/:id

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Reordenar reglas

POST /admin/inbox/routing/reorder

Las reglas se evalúan en orden. La primera que coincide gana.

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Simular enrutamiento

POST /admin/inbox/routing/simulate

Prueba un mensaje contra las reglas sin crear una conversación real.

{
  "channel": "whatsapp",
  "from": "+51987654321",
  "body": "Necesito ayuda con mi pedido",
  "tag": "vip"
}